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委托方擁有南、北兩個(gè)院區(qū)，總建筑面積達(dá)2.83萬平方米，編制床位450張，實(shí)際開放405張。年門診服務(wù)量152.7萬人次，年出院病人12971人次；是北京市示范醫(yī)院，由于醫(yī)藥技術(shù)水平和服務(wù)能力成績顯著，醫(yī)院連續(xù)獲得2015年和2016年中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)政策研究獎(jiǎng)，還獲得“改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”、 “全國五一巾幗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。目前是當(dāng)?shù)氐娜揍t(yī)院，服務(wù)半徑涵蓋周邊京津冀地區(qū)。

委托方近年來業(yè)務(wù)快速增長，科室發(fā)展和醫(yī)院建設(shè)無法迅速匹配快速增長的業(yè)務(wù)需求。委托方想通過25個(gè)科室不同類型的患者對醫(yī)院各環(huán)節(jié)進(jìn)行季度性調(diào)查，從而了解患者對醫(yī)院各環(huán)節(jié)的滿意度現(xiàn)狀， 為各科室業(yè)績考評提供數(shù)據(jù)支持，并為醫(yī)院建設(shè)提供可行性建議，不斷提升患者滿意度水平

本次調(diào)查針對門診患者、住院患者和出院患者三種角色進(jìn)行滿意度評價(jià)。由于三類角色在就醫(yī)過程中的接觸環(huán)節(jié)不同，故三類角色分別設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)體系，并根據(jù)其特點(diǎn)，細(xì)分如下分析維度：掛號(hào)、門診及分診、候診及就醫(yī)、檢查、繳費(fèi)、取藥、入院及住院、出院、公共環(huán)境、餐廳膳食。

1、通過連續(xù)的滿意度研究，幫助委托方確認(rèn)醫(yī)院科室考評機(jī)制，并通過患者意見明確各科室服務(wù)改進(jìn)方向。在院領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，組織各科室出具整改計(jì)劃，并監(jiān)督整改進(jìn)度，以形成閉環(huán)； 2、各科室醫(yī)護(hù)人員面對患者的服務(wù)態(tài)度得到了直接的改善，患者對醫(yī)院建設(shè)的反饋被落實(shí)到實(shí)處，對委托方的好評度提升，并認(rèn)可委托方為提升客戶滿意付出的努力；同時(shí)醫(yī)院內(nèi)部科室管理也得到了優(yōu)化。