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委托方為北京市醫(yī)保定點(diǎn)二級(jí)醫(yī)院，院內(nèi)含括內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、口腔、眼科、耳鼻喉科、功能科、中西藥房、及護(hù)理等多個(gè)學(xué)科；其中神經(jīng)內(nèi)科是醫(yī)院重點(diǎn)特色?？?，與多家知名三級(jí)醫(yī)院合作，具有雙向轉(zhuǎn)診綠色通道、專家長(zhǎng)期出診等優(yōu)勢(shì)；醫(yī)院同時(shí)聘請(qǐng)多名北京市知名專家出診、查房、具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。

為了滿足患者的的就醫(yī)需求，醫(yī)院開始對(duì)下屬衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行UCC改造，委托方想通過本次患者需求和滿意度調(diào)研，找到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提升服務(wù)質(zhì)量的路徑。為方便社區(qū)就診的患者享受優(yōu)質(zhì)、便捷診療服務(wù)，把患者留在社區(qū)，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療醫(yī)改目標(biāo)。

本次調(diào)查針對(duì)新建服務(wù)站、改造服務(wù)站和老服務(wù)站三種類型的服務(wù)站進(jìn)行患者需求和滿意度評(píng)價(jià)。訪問從患者和陪同家屬等多視角切入，真實(shí)的反饋服務(wù)站的用戶體驗(yàn)感受；并根據(jù)其特點(diǎn)，細(xì)分如下分析維度：就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、就醫(yī)體驗(yàn)。

1、通過對(duì)患者的滿意度研究，幫助委托方明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從找到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提升服務(wù)質(zhì)量的路徑； 2、對(duì)各衛(wèi)生服務(wù)站在地理、建筑、配置等多方面進(jìn)行綜合定位，為委托方后續(xù)的服務(wù)站整改項(xiàng)目提供了可行性的思路，找出目前服務(wù)站的癥結(jié)所在，明確了下一步的改造目標(biāo)