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挖掘機(jī)產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)研

項(xiàng)目背景：

該客戶是中國(guó)工程機(jī)械行的排頭兵企業(yè)，在中國(guó)乃至世界的工程機(jī)械領(lǐng)域都享有盛名，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知名企業(yè)。其產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全球，已在海外建立了數(shù)百個(gè)海外代理商為用戶提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

客戶需求：

希望通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比情況，確定品牌優(yōu)勢(shì)，找出目前品牌在產(chǎn)品和服務(wù)等方面的改進(jìn)方向。

服務(wù)內(nèi)容：

本次調(diào)研采用電話訪問(wèn)的形式，針對(duì)全國(guó)10個(gè)重點(diǎn)省份的700名用戶進(jìn)行訪問(wèn)，訪問(wèn)內(nèi)容從安全性、環(huán)境適用性、可靠性、維修性、操控性和使用經(jīng)濟(jì)性六個(gè)角度切入，通過(guò)對(duì)比本品和競(jìng)品用戶的使用感受差距，確定品牌優(yōu)勢(shì)，找出產(chǎn)品及服務(wù)的整體提升方向；同時(shí)針對(duì)采購(gòu)決策人進(jìn)行采購(gòu)行為分析，了解用戶的采購(gòu)關(guān)注因素。

研究成果：

1、為委托方明確了與競(jìng)品品牌對(duì)比的優(yōu)劣勢(shì)特征，確定品牌優(yōu)勢(shì); 2、結(jié)合委托方實(shí)際情況，針對(duì)不同環(huán)節(jié)產(chǎn)生的品牌劣勢(shì)提出可落地的改善建議； 3、輸出不同地區(qū)用戶的采購(gòu)行為特征和采購(gòu)關(guān)注因素，為之后的業(yè)務(wù)宣傳和發(fā)展提供準(zhǔn)確方向。