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該客戶是全球通信/IT行業(yè)網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品、動力一體化整體解決方案及一體化服務(wù)的主流供應(yīng)商，擁有業(yè)界完整的網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品線、世界知名的網(wǎng)絡(luò)能源技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)品制造及服務(wù)平臺。

委托方早在2004年，就開始委托第三方定期開展?jié)M意度研究工作。旨在研究和跟蹤客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度及忠誠度，結(jié)合當(dāng)前市場競爭態(tài)勢為企業(yè)改進提供行動建議。

本次調(diào)查采用封閉式定量調(diào)查和開放式定性訪問結(jié)合的方式，圍繞潛在客戶、終端客戶、渠道、設(shè)計院四大類客群對委托方十大產(chǎn)品線中涉及的1395名用戶進行進行全業(yè)務(wù)流程訪問；訪問角色覆蓋電信、金融、能源、醫(yī)療、教育、廣電、BAT等多個行業(yè)。

1、讓委托方高層注意到客戶名單管理的重要性，明確責(zé)任人重建了真實有效客戶名單管理系統(tǒng)； 2、委托方通過客戶反饋了解到管理弱項，明確下一步改進方向。